尚德機(jī)構(gòu)回應(yīng)媒體報(bào)道，“互聯(lián)網(wǎng)化”成為“應(yīng)變”之道

　　5月4日，就此前新京報(bào)報(bào)道尚德機(jī)構(gòu)在員工培訓(xùn)和招生過(guò)程中存在的多種問(wèn)題，該機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明做出回應(yīng)，坦承報(bào)道中反映的部分問(wèn)題屬實(shí)，并表示事件發(fā)生不應(yīng)歸咎于個(gè)別員工，而應(yīng)由公司承擔(dān)責(zé)任，“是公司管理層應(yīng)該提升管理制度和完善系統(tǒng)的問(wèn)題”?！　?/p>

　　針對(duì)大家關(guān)注的尚德機(jī)構(gòu)后續(xù)將采取怎樣改善舉措的問(wèn)題，聲明中提出了一項(xiàng)“尺度”很大的舉措，即“公共課免費(fèi)學(xué)”。畢竟，先付費(fèi)、再學(xué)習(xí)一直是教育行業(yè)通行的規(guī)則，而此舉意味著用戶可以免費(fèi)體驗(yàn)公共課后再?zèng)Q定是否報(bào)名，這一先河之舉將冒著投入很大的風(fēng)險(xiǎn)，非一般教育公司敢于挑戰(zhàn)的，由此看出尚德機(jī)構(gòu)此次確實(shí)動(dòng)了真格。聲明中指出，這樣做是為了讓用戶提前體驗(yàn)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，了解考試，以消除用戶付費(fèi)前后對(duì)考試和在線備考學(xué)習(xí)產(chǎn)品的理解落差。據(jù)了解，這也是容易引發(fā)退費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題的癥結(jié)所在。
 

　　作為一家在線教育公司，尚德機(jī)構(gòu)在此次改善措施中似乎更加強(qiáng)調(diào)采用互聯(lián)網(wǎng)化的解決手段，“通過(guò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的方式改善用戶體驗(yàn)”。比如針對(duì)“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”在與用戶溝通過(guò)程中可能存在的不當(dāng)溝通內(nèi)容等問(wèn)題，聲明表示將通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行100%語(yǔ)音和語(yǔ)義質(zhì)檢，再加上專門質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的雙重人工檢查，“用技術(shù)手段確保不再產(chǎn)生任何疏漏”。而對(duì)于此前報(bào)道指出的“電話騷擾”問(wèn)題，聲明中也提出“無(wú)意愿零打擾”舉措，即已與尚德機(jī)構(gòu)“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”溝通并收到自動(dòng)推送信息的用戶，如在回復(fù)中明確表示暫無(wú)進(jìn)一步學(xué)習(xí)需求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并將用戶聯(lián)系方式進(jìn)行屏蔽，“從技術(shù)層面保證無(wú)任何進(jìn)一步的打擾”。
 

　　聲明最后，尚德機(jī)構(gòu)也表明了歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督的態(tài)度，認(rèn)為這將鞭策自身的進(jìn)步。為此，尚德機(jī)構(gòu)公開(kāi)了集團(tuán)首席戰(zhàn)略官的郵箱，用以收集各界提出的意見(jiàn)和建議。尚德機(jī)構(gòu)能否通過(guò)此次報(bào)道事件將輿論壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力，進(jìn)一步提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)并讓用戶得到更好的體驗(yàn)，讓我們拭目以待。
 

　　以下附上該聲明原文：　

　　轉(zhuǎn)自：海峽都市報(bào)

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