2018年3月14日上午，海南省工商局及海南食品藥品監(jiān)督局聯(lián)合開展3.15新聞發(fā)布會。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場 會上，海南省工商局通報了今年1月至2月份，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、省政府12345熱線等各種方式受理的消費者訴求共21957件數(shù)據(jù)情況。其中包括咨詢16411件、投訴5196件、舉報350件，占比分別為74.74%、23.66%和1.59%。受理消費者訴求數(shù)量排名前5位的城市為：?？?，三亞，瓊海，澄邁，儋州。咨詢、投訴和舉報的法定時限辦結率均為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失927萬元，真切有效地保護了消費者合法權益。
2018年是市場監(jiān)管體制機制改革之年，為營造更好的消費環(huán)境，讓群眾買得放心，用得放心，海南省工商局副局長在會上提出“八項舉措”：1、完善消費者權益保護法配套法規(guī)規(guī)章；2、建立消費者權益保護工作部門聯(lián)席會議制度；3、開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動；4、推行消費投訴信息公示制度；5、暢通消費者訴求渠道；6、加強推進12345、12315“訴轉案”工作；7、開展“紅盾質量維權行動”；8、與媒體合作開辦“12315消費維權直通車”。
會中，海南省食品藥品監(jiān)督管理局公布了2017年度投訴舉報信息受理情況。據(jù)悉，一年來，海南省食品藥品投訴舉報中心共接收投訴舉報信息6997件，其中受理3688件，不予受理1858件，咨詢類信息1444件，意見建議類信息7件。從受理數(shù)量來看，較去年增長3.7%，共130件。全年共發(fā)放舉報獎勵31件，獎勵金額56369元。舉報途徑多樣化，電話接收5379件，其次為網(wǎng)絡1498件、走訪60件、信件48件、其他12件。
投訴舉報呈現(xiàn)四個特點：1、投訴范圍擴大化，數(shù)量排前五位的市縣依次為：?？谡伎偭?0.5%、三亞19.9%、儋州6.1%、瓊海5.9%、東方5.0%。2、投訴產(chǎn)品集中化，普通食品的數(shù)量最大，共3368件，占受理總量的91.3%，其次為藥品152件、化妝品99件、保健食品40件、醫(yī)療器械29件。3、投訴問題熱點性，典型的熱點問題有通過互聯(lián)網(wǎng)、微信等方式無證經(jīng)營或銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以及保健食品虛假宣傳等問題。4、重大案情主要來源，據(jù)統(tǒng)計，在近一年海南省查處的貨值金額較大、社會影響惡劣的食品藥品重大案件中，有超過30%來源于投訴舉報線索，投訴舉報已成為稽查案源重要渠道。
2018是改革開放40周年，是海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年，更是以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領開局之年。海南省工商局和海南省食品藥品投訴舉報部門，作為服務公眾的“保障”和聯(lián)系群眾的“橋梁”，以切實以解決問題為導向、服務意識為中心，較好地發(fā)揮了解決公眾訴求，使得“餐桌”上有保障，“食口”中能放心，強化了打擊違法犯罪、防范安全風險的作用，以及職能部門處理問題的及時性、高效性、公開性，進一步增強政府公信力，推動了“美好新海南”的建設進程。（張藍方 • 李悅寧 李俊呈）
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